គោលការណ៍ប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

គោលការណ៍ប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់មានគោលបំណងធានាសិទ្ធិប្រយោជន៍អតិបរមាជូនអតិថិជននៅពេលទិញផលិតផលពី Hangtotnhapkhau.com

I. ផលិតផលដែលមិនទាន់បានប្រើប្រាស់

• អតិថិជនអាចប្តូរផលិតផលទៅជាម៉ូដែលផ្សេងបាន ប្រសិនបើផលិតផលនោះមិនទាន់បានប្រើប្រាស់ ហើយត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ និងបញ្ជាក់ដោយបុគ្គលិកផ្នែកធានារបស់ Hangtotnhapkhau.com។
• ផលិតផលថ្មីត្រូវមានតម្លៃស្មើ ឬខ្ពស់ជាងតម្លៃផលិតផលដែលត្រូវប្តូរ។

II. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទទួលយកការប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

អតិថិជនអាចប្តូរយកផលិតផលថ្មីប្រភេទដូចគ្នា នៅពេលផលិតផលមានបញ្ហាដែលមិនអាចជួសជុលបាន (ដោយសារកំហុសបច្ចេកទេសពីក្រុមហ៊ុនផលិត)។ ផលិតផលដែលមានកំហុសអាចប្តូរបាន លុះត្រាតែមានការបញ្ជាក់ពីផ្នែកបច្ចេកទេស និងគោរពតាមលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម៖

• ទំនិញត្រូវបានកំណត់ថាមានប្រភពទិញពី Hangtotnhapkhau.com (ផ្អែកលើវិក្កយបត្រទិញទំនិញ និងស្លាកសម្គាល់ដែលបិទលើផលិតផល)
• ទំនិញត្រូវបានអ្នកបច្ចេកទេសនៃមជ្ឈមណ្ឌលធានារបស់ក្រុមហ៊ុនផលិតបញ្ជាក់ថាមានកំហុសបច្ចេកទេស
• ទំនិញនៅមានស្លាកបិទត្រារបស់ក្រុមហ៊ុនផលិត ឬស្លាករបស់ Hangtotnhapkhau.com នៅដដែល (មិនរហែក បែក ឬបិទឡើងវិញ)។ ទំនិញដែលទទួលត្រឡប់មកវិញមិនត្រូវមានកំហូចខាតផ្នែករូបរាង (កោស កំពិត ប្រែពណ៌លឿង បែកបាក់…)
• ទំនិញដែលទទួលត្រឡប់មកវិញត្រូវមានគ្រឿងបន្លាស់ និងអំណោយភ្ជាប់មកជាមួយគ្រប់ចំនួន។ ទំនិញដែលទទួលត្រឡប់មកវិញត្រូវមានសំបកវេចខ្ចប់ ស្នោការពារ ជាដើម គ្រប់គ្រាន់ (លើកលែងតែហ្វីលបិទ និងស្រទាប់ប្លាស្ទិក…)
• នៅពេលទទួលត្រឡប់មកវិញ ទំនិញត្រូវមានឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយគ្រប់គ្រាន់ (វិក្កយបត្រ VAT ប័ណ្ណធានា សៀវភៅណែនាំ Brochure/ Catalogue…)

Hangtotnhapkhau.com នឹងប្តូរទំនិញជូនអតិថិជន ប៉ុន្តែមិនសងថ្លៃដឹកជញ្ជូន/ប្រគល់ទំនិញវិញទេ (ប្រសិនបើមាន) លើកលែងតែករណីខាងក្រោម៖

• ទំនិញមិនត្រូវនឹងប្រភេទ ឬម៉ូដែលដែលលោកអ្នកបានបញ្ជាទិញ។
• បរិមាណមិនគ្រប់ មិនគ្រប់ឈុត/ព័ត៌មានមិនគ្រប់ ដូចមានក្នុងការបញ្ជាទិញដំបូង។
• គុណភាពមិនបានតាមស្តង់ដារ ដូចជា៖ ហួសកាលបរិច្ឆេទប្រើប្រាស់ ផុតរយៈពេលធានា មិនអាចដំណើរការបាន ឬខូចដោយមូលហេតុដែលស្ថិតក្នុងវិសាលភាពធានារបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬក្រុមហ៊ុនផលិត…

III. នីតិវិធីដោះស្រាយការប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

អតិថិជនអាចទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅមជ្ឈមណ្ឌលធានារបស់ Hangtotnhapkhau.com ដើម្បីឱ្យជួយបញ្ជូនទំនិញទៅក្រុមហ៊ុនផលិតសម្រាប់ត្រួតពិនិត្យ។

បន្ទាប់ពីទទួលបានលិខិតបញ្ជាក់ស្ថានភាពដែលបញ្ជាក់ថា ទំនិញខូចដោយសារកំហុសបច្ចេកទេស និងមិនអាចជួសជុលបាន ការប្តូរយកទំនិញថ្មីនឹងត្រូវបានអនុម័ត។ ការប្តូរទំនិញនឹងអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

IV. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទទួលយកការប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

អតិថិជនអាចប្តូរយកផលិតផលថ្មីប្រភេទដូចគ្នា នៅពេលផលិតផលមានបញ្ហាដែលមិនអាចជួសជុលបាន (ដោយសារកំហុសបច្ចេកទេសពីក្រុមហ៊ុនផលិត)។

ផលិតផលដែលមានកំហុសអាចប្តូរបាន លុះត្រាតែមានការបញ្ជាក់ពីផ្នែកបច្ចេកទេស និងគោរពតាមលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម៖

• ទំនិញត្រូវបានកំណត់ថាមានប្រភពទិញពីបណ្តាញហាងរបស់ Hangtotnhapkhau.com
• ទំនិញត្រូវបានអ្នកបច្ចេកទេសនៃមជ្ឈមណ្ឌលធានារបស់ Hangtotnhapkhau.com បញ្ជាក់ថាមានកំហុសបច្ចេកទេស
• ទំនិញនៅមានស្លាកបិទត្រារបស់ក្រុមហ៊ុនផលិត ឬស្លាករបស់ Hangtotnhapkhau.com នៅដដែល (មិនរហែក បែក ឬបិទឡើងវិញ)
• ទំនិញដែលទទួលត្រឡប់មកវិញមិនត្រូវមានកំហូចខាតផ្នែករូបរាង (កោស កំពិត ប្រែពណ៌លឿង បែកបាក់…)
• ទំនិញដែលទទួលត្រឡប់មកវិញត្រូវមានគ្រឿងបន្លាស់ និងអំណោយភ្ជាប់មកជាមួយគ្រប់ចំនួន
• ទំនិញដែលទទួលត្រឡប់មកវិញត្រូវមានសំបកវេចខ្ចប់ ស្នោការពារ ជាដើម គ្រប់គ្រាន់ (លើកលែងតែហ្វីលបិទ និងស្រទាប់ប្លាស្ទិក…)
• នៅពេលទទួលត្រឡប់មកវិញ ទំនិញត្រូវមានឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយគ្រប់គ្រាន់ (វិក្កយបត្រ VAT ប័ណ្ណធានា សៀវភៅណែនាំ Brochure/catalogue…)

ករណីដែលមិនទទួលយកការប្តូរ ឬប្រគល់ទំនិញត្រឡប់៖

• លោកអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរប្រភេទ ឬម៉ូដែល ប៉ុន្តែមិនបានជូនដំណឹងជាមុន។
• លោកអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវតាមសេចក្តីណែនាំ ដែលបណ្តាលឱ្យផលិតផល ឬទំនិញខូច។
• លោកអ្នកមិនបានអនុវត្តតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវ ដើម្បីទទួលបានសេវាធានា (ឧទាហរណ៍ មិនបានផ្ញើប័ណ្ណធានាទៅកាន់ទីកន្លែងដែលបានកំណត់ ក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់)
• លោកអ្នកផ្ទាល់បានធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ស្ថានភាពខាងក្រៅ ដូចជា សំបកវេចខ្ចប់រហែក របក បែកបាក់ ឬបាក់…
• ទំនិញត្រូវបានចុះហត្ថលេខាបញ្ជាក់ថា «បានតាមស្តង់ដារគុណភាព» រួចហើយ ប៉ុន្តែក្រោយមកលោកអ្នកស្នើសុំប្តូរ ឬប្រគល់ទំនិញត្រឡប់ ដោយសារកំហូចខាតផ្នែករូបរាង (កោស កំពិត ប្រែពណ៌លឿង បែកបាក់…)

V. នីតិវិធីដោះស្រាយការប្តូរ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

អតិថិជនអាចទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅមជ្ឈមណ្ឌលធានារបស់ Hangtotnhapkhau.com ដើម្បីបញ្ជូនទំនិញទៅត្រួតពិនិត្យ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានលិខិតបញ្ជាក់ស្ថានភាពដែលបញ្ជាក់ថា ទំនិញខូចដោយសារកំហុសបច្ចេកទេស និងមិនអាចជួសជុលបាន ការប្តូរយកទំនិញថ្មីនឹងត្រូវបានអនុម័ត។ ការប្តូរទំនិញនឹងអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ Hangtotnhapkhau.com ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ