교환 및 반품 정책

본 교환 및 반품 정책은 Hangtotnhapkhau.com에서 제품을 구매하는 고객의 권익을 최대한 보장하기 위한 것입니다.

I. 미사용 제품

• 제품을 사용하지 않았으며 Hangtotnhapkhau.com의 보증 담당 직원이 검사하고 확인한 경우, 고객은 제품을 다른 모델로 교환할 수 있습니다.
• 새 제품의 가격은 교환하는 제품의 가격과 같거나 더 높아야 합니다.

II. 교환 및 반품 승인 조건

제품에 해결할 수 없는 문제(제조업체의 기술적 결함으로 인한 문제)가 발생한 경우 고객은 동일한 종류의 새 제품으로 교환할 수 있습니다. 결함 제품은 기술 담당자의 확인을 받은 후에만 교환할 수 있으며 다음 조건을 준수해야 합니다:

• 상품은 Hangtotnhapkhau.com에서 구매한 것으로 원산지가 확인되어야 합니다(구매 영수증 및 제품에 부착된 식별 스티커를 근거로 함).
• 상품은 제조사 서비스 센터 기술자에 의해 기술적 결함이 있는 것으로 확인되어야 합니다.
• 상품에는 제조사 또는 Hangtotnhapkhau.com의 봉인 스티커가 온전하게 남아 있어야 하며(찢어지거나 재부착되지 않아야 함), 반품된 상품에는 외관상 결함(긁힘, 찌그러짐, 변색, 파손 등)이 없어야 합니다.
• 반품되는 상품에는 모든 부품, 액세서리 및 동봉된 사은품이 빠짐없이 있어야 하며, 포장재와 완충재 등도 모두 갖추어져 있어야 합니다(부착 필름, 비닐막 등 제외).
• 반품 시 모든 관련 서류(VAT 세금계산서, 보증서, 사용 설명서, 브로슈어/카탈로그 등)가 빠짐없이 동봉되어야 합니다.

Hangtotnhapkhau.com은 고객에게 상품을 교환해 드리지만, 다음의 경우를 제외하고 운송비/배송비(있는 경우)는 환불하지 않습니다.

• 고객이 주문한 상품과 종류 또는 모델이 다른 경우.
• 최초 주문서에 명시된 수량, 구성품 또는 정보가 부족한 경우.
• 유효기간 경과, 보증기간 만료, 작동 불가, 공급업체 또는 제조사의 보증 범위에 해당하는 객관적 고장 등 품질 기준을 충족하지 못한 경우.

III. 상품 교환·반품 처리 절차

고객은 Hangtotnhapkhau.com의 서비스 센터에 직접 연락하여, 센터가 고객을 대신해 상품을 제조사로 보내 검사를 받도록 할 수 있습니다.

기술적 결함으로 상품이 손상되어 수리가 불가능하며 신제품 교환이 승인된다는 내용의 상태 확인서가 발급되면, 규정에 따라 교환이 진행됩니다.

IV. 교환·반품 승인 조건

제품에 해결할 수 없는 문제가 발생한 경우(제조사의 기술적 결함으로 인한 경우), 고객은 동일 종류의 신제품으로 교환받을 수 있습니다.

결함 제품은 기술 담당자의 확인을 받은 후에만 교환할 수 있으며, 다음 조건을 준수해야 합니다.

• 상품은 Hangtotnhapkhau.com 소속 매장 시스템에서 구매한 것으로 출처가 확인되어야 합니다.
• 상품은 Hangtotnhapkhau.com 서비스 센터의 기술자에 의해 기술적 결함이 있는 것으로 확인되어야 합니다.
• 상품에는 제조사 또는 Hangtotnhapkhau.com의 봉인 스티커가 온전하게 남아 있어야 합니다(찢어지거나 재부착되지 않아야 함).
• 반품되는 상품에는 외관상 결함(긁힘, 찌그러짐, 변색, 파손 등)이 없어야 합니다.
• 반품되는 상품에는 모든 부품, 액세서리 및 동봉된 사은품이 빠짐없이 있어야 합니다.
• 반품되는 상품에는 포장재와 완충재 등이 모두 갖추어져 있어야 합니다(부착 필름, 비닐막 등 제외).
• 반품 시 모든 관련 서류(VAT 세금계산서, 보증서, 사용 설명서, 브로슈어/카탈로그 등)가 빠짐없이 동봉되어야 합니다.

교환·반품이 승인되지 않는 경우:

• 고객이 사전 통보 없이 상품의 종류나 모델을 변경하려는 경우.
• 고객이 지침에 따라 작동하지 않아 제품 또는 상품이 손상된 경우.
• 고객이 보증 서비스를 받기 위해 요구되는 규정을 준수하지 않은 경우(예: 정해진 기간 내에 보증서를 지정된 장소로 보내지 않은 경우).
• 고객의 과실로 포장 찢김, 벗겨짐, 파손, 절단 등 외관 상태가 훼손된 경우.
• 상품에 ‘품질 기준 충족’ 확인 서명을 한 후, 고객이 외관상 하자(긁힘, 찌그러짐, 변색, 파손 등)를 이유로 교환·반품을 요청하는 경우.

V. 상품 교환·반품 처리 절차

고객은 Hangtotnhapkhau.com의 서비스 센터에 직접 연락하여 상품을 보내 검사를 받을 수 있습니다. 기술적 결함으로 상품이 손상되어 수리가 불가능하며 신제품 교환이 승인된다는 내용의 상태 확인서가 발급되면, Hangtotnhapkhau.com의 규정에 따라 교환이 진행됩니다.