返品・交換ポリシー
返品・交換ポリシーは、Hangtotnhapkhau.comで商品を購入する際のお客様の権利を最大限に保障することを目的としています。
I. 未使用の商品
- 商品が未使用であり、Hangtotnhapkhau.comの保証担当者による検査と確認を受けた場合、お客様は別のモデルの商品に交換できます。
- 新しい商品は、交換対象商品の価格と同額以上でなければなりません。
II. 返品・交換の受付条件
商品に修理できない不具合（メーカーの技術的な欠陥によるもの）が発生した場合、お客様は同種の新品に交換できます。不良品は、技術担当者による確認を受け、以下の条件を満たした場合に限り交換できます：
- 商品がHangtotnhapkhau.comで購入されたものであることを確認できること（購入時の請求書および商品に貼付された識別ラベルに基づく）
- 商品に技術的な不具合があることが、メーカー保証センターの技術者によって確認されていること
- メーカーまたはHangtotnhapkhau.comの封印ラベルが元の状態のまま残っていること（破損または貼り直しがないこと）。返品される商品に外観上の不具合（傷、へこみ、黄ばみ、破損など）がないこと
- 返品される商品には、付属品および同梱の贈答品がすべて揃っていること。返品される商品には、包装材、発泡材などがすべて揃っていること（貼付フィルム、プラスチックフィルムなどを除く）
- 返品される商品には、付属書類（VAT請求書、保証書、取扱説明書、パンフレット／カタログなど）がすべて揃っていること
Hangtotnhapkhau.comは商品の交換を行いますが、以下の場合を除き、配送料／配送費（該当する場合）は返金いたしません。
- お客様が注文した種類や型式と異なる場合。
- 当初の注文に記載された数量、セット内容、または情報が不足している場合。
- 使用期限切れ、保証期限切れ、作動不能、供給業者またはメーカーの保証範囲内に該当する、お客様の責任によらない故障など、品質基準を満たしていない場合。
III. 商品交換・返品手続きの処理手順
お客様はHangtotnhapkhau.comの保証センターに直接連絡し、商品の検査のため、同センターを通じてメーカーへ商品を送付できます。
技術的な不具合による故障で修理不能である旨が記載された状態確認書が発行された後、新品への交換が承認されます。商品の交換は規定に従って実施されます。
IV. 交換・返品の受付条件
商品に修復不能な問題（メーカーの技術的な不具合によるもの）が発生した場合、お客様は同種類の新品に交換できます。
不具合のある商品は、技術者による確認を受け、かつ以下の条件を満たした場合に限り交換できます。
- 商品がHangtotnhapkhau.com系列の店舗で購入されたものであることを確認できること
- 商品に技術的な不具合があることが、Hangtotnhapkhau.com保証センターの技術者によって確認されていること
- メーカーまたはHangtotnhapkhau.comの封印ラベルが元の状態のまま残っていること（破損または貼り直しがないこと）
- 返品される商品に外観上の不具合（傷、へこみ、黄ばみ、破損など）がないこと
- 返品される商品には、付属品および同梱の贈答品がすべて揃っていること
- 返品される商品には、包装材、発泡材などがすべて揃っていること（貼付フィルム、プラスチックフィルムなどを除く）
- 返品される商品には、付属書類（VAT請求書、保証書、取扱説明書、パンフレット／カタログなど）がすべて揃っていること
交換・返品を受け付けない場合：
- お客様が事前に通知せずに、商品の種類や型式の変更を希望する場合。
- お客様が指示に従わずに操作し、製品または商品を故障させた場合。
- お客様が保証を受けるために必要な規定を守らなかった場合（例：所定の期間内に保証書を所定の送付先へ送付しなかった場合）
- お客様自身の行為により、包装の破れ、剥がれ、破損、折損など、商品の外観状態に影響が生じた場合。
- 商品について「品質基準適合」の確認署名が行われた後、お客様が外観上の不備（傷、へこみ、黄ばみ、破損など）を理由に交換・返品を求めた場合。
V. 商品交換・返品手続きの処理手順
お客様はHangtotnhapkhau.comの保証センターに直接連絡し、検査のために商品を送付できます。技術的な不具合による故障で修理不能である旨が記載された状態確認書が発行された後、新品への交換が承認されます。商品の交換はHangtotnhapkhau.comの規定に従って実施されます。